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Das moderne Qualitätsmanagement nach ISO 9001 setzt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Zufriedene Kunden sind der wichtigste Erfolgsfaktor für ein Unternehmen und sein nachhaltiges Bestehen.
Doch wie zufrieden sind Ihre Kunden?
Sind Sie sich sicher, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen, seine Produkte oder Dienstleistungen einschätzt?
Diese Gewissheit bekommen Sie nur, wenn Sie Ihre Kunden fragen. Bei einem überschaubaren Kundenkreis werden Sie aus persönlichen Gespröchen sicherlich wissen, wie man Ihre Qualität einschätzt. Doch bei einer größeren Kundenzahl wird dies schon schwieriger.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Konzipierung, Vorbereitung, Durchführung und Ergebnisanalyse von Kundenbefragungen.
Dabei setzt ims survey ein sehr leistungsfähiges und dennoch leicht zu bedienendes Online-Umfragesystem ein. Wir bieten Ihnen dazu
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die Bereitstellung der ims survey Plattform, mit der Sie selbsttätig arbeiten
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die Konzipierung von Befragungen
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die Ausarbeitung von Fragebögen
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die Betreuung von Online-Befragungen
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die Aufbereitung und Auswertung von Befragungsergebnissen
Hierbei greifen wir auf über 30 Jahre Erfahrung in der Markt- und Meinungsforschung zurück.
Wie funktioniert die ims survey Plattform?
 Die Umfrage-Software läuft auf unserem Server. Hier legen wir für Sie einen oder mehrere eigene Befragungen an. Sie können darin Fragebögen einrichten oder uns mit dieser Aufgabe betrauen. Die Fragebögen lassen sich durch Texte und Bilder sehr individuell und ansprechend gestalten. Schließlich soll die Befragung bei Ihren Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen und nicht abschrecken. Die sehr hohe Rücklaufquote von über 80% bestätigt, dass die Kunden gerne an einer ims survey-Befragung teilnehmen.
Sie können dabei beliebig viele Fragen von sehr unterschiedlicher Fragetechnik verwenden, z.B. Multiple Choice-Fragen, Mehrfachantworten, Matrix-Fragen, Freitext-Antworten, etc.
Sobald der Fragebogen eingerichtet und getestet ist, können Sie ihn verwenden. Legen Sie in der ims survey Plattform im Internet in einer Tabelle die zu befragenden Personen an. Über diese Kontrollseite sendet ims survey den Kunden eine eMail mit einem Link auf den Fragebogen. Der Kunde ist somit nur einen Mausklick von Ihrem Fragebogen entfernt.
Über die Tabelle können Sie jederzeit sehen, wer den Fragebogen ausgefüllt hat. Sie können somit gezielt die Kunden ansprechen und erneut zur Befragung einladen.
Umfangreiche graphische Analysen unterstützen die Auswertung.
Wir erstellen Ihnen auch gerne manuelle Analysen nach den aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen der Meinungsforschung oder nach Ihren Vorgaben.
Warum nur Kunden befragen?
Sie können unsere ims survey Umfrageplattform auch für die Befragung anderer Zielgruppen einsetzen. Fordern Sie Ihre Lieferanten auf, eine Selbstauskunft zu erteilen. Oder befragen Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie wohl sie sich in Ihrem Unternehmen fühlen.
Bitte sprechen Sie uns an. Wir entwickeln gerne Ihr maßgeschneidertes Konzept.
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